ケアマネージャーの主な仕事内容は、ケアプランの作成とそのプラン通りのサービスが受けられるように管理と調整をすることです。介護利用者は少しでも快適な生活を過ごすために、良いケアマネージャーの存在を望んでいます。
利用者が理想とするケアマネージャーには大きく3つの要素があります。
その1つは介護や看護、医療に関する豊富な経験と知識を持っていることです。
利用者は自分や家庭の現状を把握し、それに的確に対処できるケアプランの提案を希望しています。そして介護事業者がプラン通りの介護サービスを行うように常に働きかけることも望んでいます。これらを実現するにはケアマネージャーとして長く介護に携わり、様々な問題点を解決した経験を得ることが大切です。
しかしケアマネージャーになった後に理想と現実のギャップに悩み、辞めてしまう人は少なくありません。長く働き続けるためにも、ケアマネージャーの現実的な面もしっかりと把握する必要があるでしょう。
2つ目は介護利用者の話にしっかり対応できることです。
的確なケアプラン作成のためには、利用者の現状と要望を掴む必要があります。それには利用者本人や家族の話を、上手に汲み取るコミュニケーション能力が重要です。
また利用者は、要望への対応力や明確な回答なども重視しています。曖昧で遅い対応が多いと不安を募らせケアマネージャーの変更を希望されることもあるでしょう。
もう1つは何らかの問題が生じた時などに迅速で柔軟な対応が可能なことです。まず緊急時に素早く対応するためには、利用者の自宅や介護事業者の近く住んでいることが理想でしょう。
またケアプラン通りに介護サービスを行っていても、利用者の状況の変化でプランの変更が必要になる場合があります。その時も適した対策を考え、介護事業者に具体的な指示行うなどの対応ができることが理想です。